南京春兰空调维修中心_江苏春兰空调售后服务

1.危机处理不当的案例

2.给三菱空调加氟多少钱

3.谁知道“苏宁”名字的由来？

4.春兰空调的所获荣誉

5.中国民营企业十强是 ？

6.在线急求一篇简短的公关案例

越来越娇贵的朋友们似乎都离不开一个家电，那就是空调了，在空调房里很舒服，所以家家户户都会考虑给自己家装一个空调。如果说春兰空调怎么样，有可能大家会不熟悉，因为像海尔，美的，格力比较大众一些，那么春兰空调现在还生产吗？

天气炎热的夏天以及冰寒刺骨的冬天，越来越娇贵的朋友们似乎都离不开一个家电，那就是空调了，在空调房里很舒服，所以家家户户都会考虑给自己家装一个空调。如果说 春兰空调 怎么样，有可能大家会不熟悉，因为像海尔，美的，格力比较大众一些，那么春兰空调现在还生产吗？

春兰空调怎么样？

1．品牌产品。

首先要说的就是春兰空调的产品，现在的春兰空调产品还是比较丰富的，其中我们生活中、商业中使用的变频多联机组系列、户用冷水（热泵）机组系列、风管式空调机组系列、商用柜机系列等，产品的种类还是很齐全的。春兰空调中户用冷水热泵机组系统的商用空调，由于品质优越更是受到了很多消费者的认可，也是一款利用率比较高的产品。

2．产品性能。

春兰空调的产品性能还是很不错的，春兰空调有着世界先进的技术，其中包括了世界先进的三大技术：超高频、超低温、超宽电压。而春兰空调的这三大技术也是国际上首创的，具有自主知识 产权 。同时春兰商用空调还用了分油以及回油技术、除霜技术，这保证了春兰空调有很好的使用性能，即使是在极低温，温度非常恶劣的天气下，春兰商用空调也能够不依赖其他的设备启动，

同时春兰空调的这一技术也解决了空调在使用的时候容易被霜冻冻坏管道的问题。其他品牌的商用空调在运行的时候一般很容易产生噪音，而春兰空调它用了特殊的除噪设计，能够有效降低噪音，春兰空调的噪音分贝低26度，用户几乎感觉不到噪音的存在。

3．产品技术。

春兰空调是我国制造空调的企业之一，距今已经有了五十多年的制冷生产历史了。1993年，春兰空调研制出了台 变频空调 ，随后春兰空调又研制出了多种变频芯片以及直流变频压缩机等等变频空调的产业链。如今春兰集团推出的商用空调，又搭载了自主研发的智能远程控制系统，真正做到物联网时代。

春兰空调现在还生产吗？

春兰空调是我国生产空调产品的品牌之一，当时春兰空调在市场的占有率达到了40％，当时的市场上几乎?每卖出两台空调，就有可能一台是春兰?，春兰空调当时在市场上的影响力比现在的格力都要大很多，而当时的格力、美的都还是小作坊生产。但是当时的春兰空调总觉得家电产业是夕阳产业，想要走的更远，就要走多元化的道路。

从1994年开始，春兰空调就开始将触手伸到了其他的领域，其中包括有?春兰虎?、?春兰豹?两款高档摩托车。1996年又和韩国的LG集团合作生产电 冰箱 ，后来又延伸到洗衣机、除湿机行业中。19年，兼并南京东风汽车有限公司，易名为南京春兰，进入中型卡车市场等等。但是多元化的生产让春兰空调忽略了主业，空调的生产开始萧条，春兰既灭有在多元化的业务中获得效益，也错过了主业空调发展的蓝海时期。

春兰空调是一个老品牌了，应该在我们父母候会知道，春兰空调怎么样，产品的性能还是很过硬的，而且种类齐全，用于家用的，商用的都有。听到这里大家就会好奇了，春兰空调现在还生产吗，如果在的话真想看看，可惜的是这个品牌空调早就落寞下去了，没能跟上时代的步伐。

危机处理不当的案例

春兰空调创始人是陶建幸。

1985年对于陶建幸是具有重要意义的一年，正是在这一年，陶建幸担任泰州冷气设备厂的董事长。其实这个时候的泰州冷气设备厂已经是面临着倒闭的窘境了，陶建幸开始思考该怎么为泰州冷气设备厂寻找出路。

作为技术员出身的他开始思考，既然工厂有制冷的技术，那么为什么工厂不可以自己制作空调呢？考虑到这一点，陶建幸决定要将工厂转为空调方向的研发，他确定了空调的主攻型号。事实证明，陶建幸的决定是正确的，1989年，工厂的销量已经突破10万台了，也是在这一年，陶建幸将工厂的名称正式改为春兰制冷设备有限公司。

在陶建幸的引导下，公司得到了快速的发展。陶建幸决定要加大资金的投入研发，春兰空调开始生产不同型号的空调，年产量也在一直往上涨，在1994年的时候，春兰空调的年产量突破了100万台。

凭借着正确的发展策略，春兰空调成为了行业霸主，市场占有率高达40%。随着春兰发展得越来越好，陶建幸开始考虑将春兰推向资本市场，最终他成立了“春兰股份”，并且使其成功上市。

春兰空调简介：

春兰空调是春兰（集团）公司旗下的空调品牌，分为家用和商业两个大类。春兰空调推出了中国第一台一拖多变频空调。

2014年3月24日，春兰集中发布了春兰物联网空调、第二代除雾霾空调、高能效领跑者空调等家用空调，以及突破并联数量极限的模块式智能变频多联机组、W型专利结构模块冷水机组和全封闭单螺杆机组等中央空调新产品。

给三菱空调加氟多少钱

1、2月23日，《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的创业者》一文刷屏。作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了。

在网友们的深扒之下，这家公司浮出水面，北京展程科技有限公司及CEO陈羽翔，大家纷纷预测该十有八九会反转，但是一直得到第二天晚上，这篇来自当事人的正面回应文章居然还是没出现。

直到第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事，但是，回应的时机非但晚了，而且内容基本上都已经被网友和周边知情者爆料完了，没有太多让剧情发展变化的爆点。

这篇文章之所以会错过最佳的公关时间，是因为展程这家企业，竟然找不到一个合适的渠道来发布这篇文章！展程科技虽然注册了微信公众号，但问题一是没有企业认证，二是历史消息为空，形同虚设，而微博账号更是只有区区5个粉丝，并且只在2014年发布过一条招聘信息，之后就荒废了。

展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让反转的公关稿（事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队），但回头却发现，没有合适的渠道来发布。

2、19年1月，丽江女子被打毁容闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我 深夜发微博，称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时，遭数名当地男子挑衅殴打，被碎酒瓶划脸毁容，男子离开时还抢走女子及同行人财物、手机，并扬言不怕警察，随便告。

网友们以微博为主要战场，几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。但丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。

2月10，@云南丽江警方 蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打当事人。

而丽江警方首先是在微博上称账号异常，随后又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。

2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

事后，@古宣发布 在微博发布声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”一天后，@古宣发布 回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋取停职检查，并进行党纪立案。

群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。

3、2018年3月13日，王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理。最后只能露宿机场。

事后，香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回应的速度并不及时，行文也极其浮夸，尤其是自称“本少”，在王儿子面前更显得有点搞笑。

整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。

4、3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。

包贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。

包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能立太早啊。

5、2018年4月10日，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐。这段在网络上疯传，引发全球公愤。

4月10日，美联航官方发布了CEO Oscar Munoz 的一份简短声明，但显然避重就轻，只提到对于“重新安置的乘客”的道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。

随后Munoz在一封员工信中写道：“当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。

员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。”穆诺茨称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒。

迫于压力，11日，Munoz又发布了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此的调查。Munoz在美国广播公司《早安美国》节目中再次道歉，表示类似不会再发生。另外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客都将获得退款。

谁知道“苏宁”名字的由来？

空调加氟价格标准是多少？这个问题的答案是：没有严格的收费标准！

以常见的1.5匹R22制冷剂空调为例，市场上空调加氟价格一般30-50元一个压力，按照一般说法，加满需要5个压，费用大概100-250元（这是以R22制冷剂空调计算，变频空调用R410a，价格会更高些），偏远点的地方还需要另外收取费、楼层较高可能另外需要高空作业费等等。所以，空调加氟需要多少钱取决于您跟维修师傅讨价还价的结果。

每台空调加氟的成本是多少钱呢？以市场上用量最多的R22制冷剂计算，1.5匹空调每次加注的实际成本一般在10-20元左右，变频空调用的R410a，成本一般不会超过50元。

这样算下来，空调加氟可以算是“暴利”行业了。其实这样的收费也是合理的，毕竟维修师傅要在最热的季节顶着烈日干活，高楼加氟甚至有一定生命危险。

空调加氟的最大问题不是在价格而是在于质量，空调维修市场上的劣质冷媒早已泛滥成灾，每年造成无数大小事故，轻则造成空调损坏，重则造成爆炸火灾。去年统计数据显示，空调维修市场上使用的制冷剂70%以上是掺入二氯甲烷的劣质冒产品，对压缩机有腐蚀作用，严重降低空调使用寿命与制冷效果。除非到专业机构检测，维修师傅也无法分辨制冷剂的真。

空调加氟收费标准：上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、武汉、长沙、郑州等主要城市空调加氟平均价格表?

普通空调加氟收费标准（R22制冷剂）

1-2匹（挂式空调）： 80元-150元

3-5匹（挂式空调）：150元-250元

1-2匹（柜式空调）： 100元-200元

3-5匹（柜式空调）：150元-300元

变频空调加氟收费标准（R410A制冷剂）

1-2匹（挂式空调）：120元-250元

3-5匹（挂式空调）：200元-350元

1-2匹（柜式空调）：120元-300元

3-5匹（柜式空调）：250元-400元

以上是空调加氟的大概价格，加氟价格与空调功率(多少匹)有关，与空调品牌及用途无关，不管是格力、美的、海尔、海信、春兰、志高、长虹、奥克斯、松下、大金、格兰仕、东芝、日立还是开利、约克、三星、LG、现代，同样功率的空调加氟价格都一样；没有哪个部门规定空调加氟多少钱，影响空调加氟收费价格的因素有很多，如制冷剂价格、天气温度状况、空调加氟行业竞争程度等等，以上仅供您参考。

春兰空调的所获荣誉

因为苏宁总部地址是在南京的江苏路与宁海路交汇处，所以才叫“苏宁”的。

苏宁创办于1990年12月26日，总部位于南京，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。

扩展资料：

经营范围：

公司公告称，随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。公司经营范围修改为：

许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品批发与零售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；

第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）；餐饮服务（限分公司经营）（按《餐饮服务许可证》所列范围经营），国内快递（邮政企业专营业务除外）。

一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务；

企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售，乐器销售，工艺礼品、纪念品销售，国内贸易。

百度百科-苏宁

中国民营企业十强是 ？

2008年7月“售后服务最好”空调品牌调查显示：春兰空调受到消费者认可。

2008年3月中国名牌网公布了2007年“中国最著名空调排行榜”，春兰空调因技术、质量和服务出色而位列该榜前三甲。

2007年9月春兰家用分体式空调连续第三次被授予“中国名牌产品”称号

2007年7月国内著名电器连锁企业五星电器评选出本年度行业“四项最佳”奖，春兰荣获最佳合作奖

2007年5月中国家用电器维修协会安装质量调查 春兰空调服务满意度名列众品牌前茅

2007年4月春兰空调中标2007年度第一期北京市党政机关和行政事业单位空调设备的招标

2007年3月春兰空调荣获2006年度影响中国民众消费品牌

2007年3月春兰空调荣膺全国五大畅销品牌

2006年12月春兰空调知晓度喜爱度信任度位列国产品牌四强

2006年7月国家家电质量监督检验中心认定 春兰空调品质优于国标

2006年6月春兰空调同时中标中央国家机关和中央直属机关的定点购项目

2006年6月春兰研制的CDMV系列智能多联中央空调通过江苏省科学技术厅产品鉴定会专家组鉴定，技术达到国际先进水平。

2006年3月春兰参加由北京市消费者协会和千龙网联合组织的“2005年北京人喜爱的消费品牌”评选活动，名列五强

2005年11月春兰节能型豪华和超豪华系列空调，以及高效节能换热器和生产线设计等8项科技成果，通过由江苏省科学技术厅组织的鉴定委员会的鉴定

2005年9月可同时配置8台室内机的CDMV智能小型中央空调在春兰研制成功

2005年9月春兰空调获得了由京华时报社等单位组织评选的“2005年消费者心目中最佳防燥性能空调品牌”称号

2005年5月春兰在原有隐型卡式中央空调的基础上又成功研制出一拖多隐型卡式中央空调

2005年5月春兰空调入选南京市 “2004—2005年度定点购中标单位”目录

2005年4月春兰分体壁挂机和分体柜机，被列入中央国家机关空调集中购项目中标目录。

2005年4月春兰开发的用R410A的挂壁式房间空调器达到欧洲能源标签等级A级。

2005年3月 春兰空调4大系列近150款产品通过了中国能效标识备案，全部达到能效等级5级以上。

2004年5月 第六次选用春兰空调。

2004年7月 春兰T系列分体挂壁式静音房间空调器获国家重点新产品证书。

2004年3月国家统计局公布统计结果，春兰柜式空调和窗式空调双双名列全国销量第一。这是春兰柜机、窗机连续四年销量居全国第一。

2004年3月春兰空调第三次被国家质量技术监督局确认为免检产品。春兰空调已连续三年获此殊荣。

2003年9月 春兰空调器的设计和制造通过了华夏认证中心颁布的ISO14001认证证书。

2003年8月中国质量检验协会公布2002-2003年度产品质量国家监督抽查结果，春兰空调产品合格率名列行业前茅。

2003年7月春兰申报的R410A(新冷媒)房间空调器开发项目获得国家研发资金。

2003年6月春兰近百款家用空调全部通过国家“3C”认证。

2003年4月 “春兰”牌系列空调荣获全国市场同行业“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”荣誉证书。

2003年4月春兰荣获“2002年柜式、窗式空调全国销量第一名”。

2003年2月 《2002年中国城市空调消费市场调查研究咨询报告》显示：春兰空调的“预期购买率”和“家庭拥有率”分别以7.7%和11.5%的相对优势，位列同行业三甲。

2002年11月春兰空调新品一次性通过“CCC”认证。

2002年10月 36台春兰空调被选为中国***向加蓬民主党赠送的礼品。

2002年9月 春兰空调新品通过电磁场兼容（EMC）检测。

2002年8月 春兰空调新品通过中国节能认证。

2002年8月 第五次选用春兰空调。

2002年4月 春兰“静博士”空调被国家经贸委认定为2001年度国家重点新产品。

2002年3月

国家统计局中国行业企业信息发布中心对全国市场商品销量统计调查结果表明：2001年中国空调行业春兰柜式空调、窗式空调产销量第一。

2001年9月 中国名牌战略推进委员会授予春兰空调“中国名牌产品”称号，并向春兰旗下春兰电器公司颁发中国名牌产品证书。

2001年7月 春兰空调喜获香港品质保证局“11 连冠”。

2001年5月 春兰柜式空调、春兰窗式空调双双获得“2000年全国销量第一”。

2001年4月 春兰空调通过国家节能认证。

2001年3月 国家统计局中国行业企业信息发布中心对全国市场商品销量统计调查结果表明：2000年中国空调行业春兰柜式空调、窗式空调产销量第一。

2001年2月 国家质量技术监督局等四部门认定春兰牌系列空调为“国家级免检产品”。

2000年 国家广州日用电器检测所测定：春兰空调平均“无故障运行”六万小时。

2000年 春兰空调获国家节能认证证书。

2000年 国家统计局中国行业企业信息发布中心公布：春兰空调“市场占有率”高居榜首。

“春兰牌”空调器是99年江苏省空调市场合格产品。

春兰牌电器被认定为1999年“江苏名牌产品”。

春兰牌电器获1998-2000年“江苏省重点保护产品”。

春兰牌空调器系列商品为九九年中国消费者协会推荐商品。

19年 春兰电器公司经国家统计局评定：春兰牌系列空调器连续八年（1990-19）全国产销量第一，累计销量超1000万台；荣获“中国空调第一品牌”称号。

1996年 全国48家大型商场联袂推举，春兰牌系列空调连续六年获得“全国最受消费者欢迎产品”荣誉。

1995年 春兰电器公司荣获国家统计局颁发的“中国空调之王”称号。

1994年 春兰牌系列空调器在中国率先获得英国标准化协会（BSI）和香港品管局（HKQAA）颁发的ISO9001认证证书。

在线急求一篇简短的公关案例

1、联想控股有限公司

2006年营业额（人民币）：403亿3096万

联想控股有限公司是一间非相关多元化投资控股公司，成立于年、前身是中国科学院计算所新技术发展公司，由中科院计算所11名科研人员凭借20万元资金创立。公司以产业报国为己任，致力于成为一家值得信赖并受人尊重，在多个领域内拥有领先企业，在世界范围内具有影响力的国际化控股公司。

目前，公司业务已涉及IT、风险投资、房地产等产业，投资控股的企业包括：联想集团有限公司、神州数码控股有限公司、联想投资有限公司、北京融科智地房地产开发有限公司等。

2、上海复星高科技（集团）有限公司

2006年营业额（人民币）：269亿6900万

上海复星高科技（集团）有限公司创立于1992年11月17日，是上海第一家民营高科技企业集团,创业者主要来自于复旦大学的青年教师和团委干部。创业以来，复星在社会各界的关心和帮助下，坚持走知识经济发展之路，从一家注册资金10万元、自有资金3.8万元的小型科技咨询公司起步，发展至今成为拥有净资产25亿元、总资产45亿元的大型控股企业集团。形成了以现代生物与医药产业为主导，房地产业、信息产业共同发展的产业框架。在多年的发展中，复星集团取得了良好的社会效益和经济效益，连续多年名列上海民营科技企业百强三甲，连续4年在上海科技企业界及非公经济界名列纳税第一名，并被列为院首批知识产权保护试点单位。复星集团2000年度实现销售收入43亿元，上交税收1.27亿元。目前，复星体系中已有复星实业、羚锐股份、天药股份等5家国内上市公司，三大支柱产业已先后发展成为相对独立的产业集团。 复星集团将坚持走知识经济之路，实施"稳中求快"的战略，在立足产业经营核心优势的基础上，不断强化以资本运作为核心的投资银行业务，健全为合资企业的服务与督导的管理体系，力争在未来几年中，每年增加1－2家上市公司，逐步形成以资本为纽带的大型控股企业集团。

3、江苏沙钢集团有限公司

2006年营业额（人民币）：204亿200万

江苏沙钢集团有限公司是国家特大型冶金企业，位于 新兴港口城市－江苏张家港市，企业现有总资产41亿元 ，净资产31亿元，固定资产总值25.8亿元，职工5000余 名，占地3平方公里。

沙钢目前拥有整体水平达国际九十年代先进水平的“90 t超高功率竖式电炉--90tLF精炼炉--五机五流连铸--26机架全连轧高速硬质线材生产线一条”；“75t 超高功率电 炉--LF精炼炉--四机四连流铸--18机架全连轧热轧棒材生 产线一条”；以及装备水平属国内一流的热轧窗框钢半 连轧生产线7条和年产30万吨优质棒材连轧生产线等,企 业年产钢和材能力分别达163万吨和220万吨，为国内最 大的电炉钢生产基地和热轧窗框钢生产基地。

4、东方集团

2006年营业额（人民币）：201亿45万

东方集团创建于一九七八年，是在中国改革开放的大背景下发展起来的一家投资控股型企业集团。东方集团股份有限公司是黑龙江省第一家股票公开发行并上市的企业，也是中国最早实行股份制改造并获准上市的企业之一。东方集团股票于一九九四年一月六日在上海证券上市，一九九六年入选道·琼斯中国88家指数股和上证30指数样本股。目前主营投资和经营六大产业：

金融保险业、建材流通业、信息产业、港通业、高新材料业和地产建设业。其中主要参股企业中国民生银行、新华人寿保险股份有限公司、吉通通信有限公司和控股企业东方家园有限公司、东方卫星网络技术有限公司、锦州港股份有限公司、东大电工有限公司均属各领域具有代表性的企业。

5、南京斯威特集团有限公司

2006年营业额（人民币）：179亿3674万

斯威特集团是 1992 年创建的民营高科技企业，是国家火炬重点高新技术企业。经过 12年的不懈努力，已经成长为一家新兴的投资控股集团。现有100多家成员单位，主要涉及高科技产业、家用电器产业、装备制造业和传媒产业，其中包括有“上海科技”、“中国纺机”、“小天鹅”、“陕西长岭”等上市公司，有与美国摩托罗拉、南京大学、东南大学、上海交通大学、合肥工业大学等合作成立的六家合资企业。

6、广厦控股创业投资有限公司

2006年营业额（人民币）：156亿4435万

广厦控股公司以建筑和房地产为主导产业，以产权为纽带，下辖广厦建设集团、广厦房产集团、广厦投资集团、广厦旅游集团、广厦传媒集团、广厦国际集团六大行业集团和一家上市公司——浙江广厦股份有限公司(国家建设部推荐的全国建筑业首家上市公司)，各行业集团对下属80余家成员企业分行业进行管理。公司现有员工50000余人，总资产140余亿元。2003年，列浙江省百强企业第三位、50强民营企业第一位，是浙江省重点培育的26家大企业之一。2004年，列中国民营企业500强第六位，继续列浙江省民营企业第一位，并荣获首届“中国优秀民营企业”称号。

7、万向集团

2006年营业额（人民币）：152亿1180万

万向是以万向集团公司为主体的企业集团，始创于1969年。现为国家120家试点企业集团和520户重点企业之一。2005年，实现营业收入252.15亿元，利税12.40亿元，出口创汇8.18亿美元。

万向主业为汽车零部件业，经历了从零件到部件，再到系统模块供应的发展轨迹。现有专业制造企业32家，在国内形成了4平方公里制造基地，拥有国家级技术中心、国家级实验室、博士后科研工作站。

三十六年间，万向的发展持续、稳健，自1969年以来尚无季度亏损记录。在此期间，万向以生产专业化、产品系列化为基础，实现了产品走出去——人员走出去——企业走出去，成为中国最大的汽车零部件制造企业之一，主导产品国内占有率达65%以上，在海外8个国家分别设立了18家公司，产品进入了美国通用、福特等国际级大汽车公司的生产线，覆盖了世界60多个国家和地区。

8、太平洋建设集团有限公司

2006年营业额（人民币）：152亿100万

9、苏宁电器集团

2006年营业额（人民币）：123亿1300万

苏宁电器集团是1990年创建于南京的原生型民营企业，从春兰空调专营起步，历经10年顺势进入综合电器和信息家店的经营，目前已经成为集家电，电脑，通讯为一体的国内领先的大型3C电器连锁企业。苏宁电器连锁加盟网络现覆盖全国六个行政区域，28个省、市、地区，2003年经营收入突破120亿元，上缴国家税收4亿元，吸收就业达3万人，捐助社会公益事业1060万元，在全国商务部统计的中国连锁百强企业中，名列第七位，位居江苏省最大的商业流通企业，济身江苏省优秀民营企业和优秀民营企业家行列，并当选为中国连锁经营协会副会长单位。　

10、横店集团

2006年营业额（人民币）：120亿2001万

2003年度十大企业危机公关经典案例回顾

在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

鉴于长期浸*于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”

2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分：40分

理由及点评：

CECT手机“HELLO CHOW”爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。包括中电通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信危机公关不成功之处有这样几个方面： 第一，中电通信似乎对的严重性估计不足，危机处理过于轻描淡写。当消费者看到所购买的手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，即“你好，中国种的狗”时，有过激的反应或者将问题上升到民族和个格的高度也不为奇，毕竟人的思维是多样性的，不可能都按照CECT思路理解成“你好，可爱的宠物狗”。毕竟不是消费者自愿或主动下载的，而是供应商强加的。而中电通信仅仅和消费者联系后就草草地出了文章开头的声明。这样以我为中心的声明作用能有多大？能够安抚和平息消费者和舆论吗？第二，外交辞令并没有一种良好的公众态度，以我为中心，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，而不是在厂家，没有给自己和消费者都留下余地。中电通信在声明中的第二条的意思是说我的手机很受欢迎，开机界面也没有错，你们不应该那样理解！声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”言下之意好象消费者是在无理取闹。显然这些声明没有一种良好的公众态度，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，显然加大了对立面。第四，中电通信在此次公关危机中没有很好的发挥危机公关中的互动性、谅解性、真诚性的原则。中电通信并没有与消费者、媒体进行互动交流，主动让他们参与到此次危机的处理之中。

案例二：罗氏：“达菲”风波

2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。9日，罗氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显。罗氏公司的医药代表也以达菲能治疗该病而敦促各大医院和分销商进货。媒体见面会的直接后果是为谣言推波助澜，广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，投机商“国难财”，“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播也扶摇直上。8日前广东省内仅1000盒，9日后飙升到10万盒。曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！

15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。更有消费者提出退货和索赔要求。

公关得分：5分

点评及理由：

“非典”是对国家、社会、组织和个人的一次严峻考验，对于跨国公司更不例外。跨国公司的中国公司同样是中国的“企业公民”，在获利的同时必须承担起所应该承担的社会责任和义务。

当“非典”危机来临的时候，企业扮演两种角色，一种是借机公关型，承担公司在中国的社会责任，扮演赋有诚信、爱心、有责任感的企业；另一种则是利益熏心，无奸不商型，最终陷入了社会的诚信危机中。罗氏扮演的是后者。 “达菲”对罗氏(中国)公司是一次沉重的打击。

试想，如果罗氏不是开媒体见面会，而是向广大市民赠药呢？危难之中见真情。如果罗氏宣称的是“现在病因尚未查明的情况下，请广大市民不用惊慌，达菲对抗有很好的效果，罗氏将免费向广大市民赠药。”而10万盒药的成本充其量最多几十万元而已。

对于罗氏这样一个跨国公司来说，诚信是企业的根本，是企业长展的基础，必须谨守。危机发生后，罗氏更应该充分依靠的力量，制定一系列改进措施；应加强社会公益性的公关活动，比如为病人提供一些免费服务，开展一些针对性的医药研究、赞助活动，免费向社会提供此类疫情的治疗方案，并得到专家的认可等措施都可以积极改善自身的形象等等。总之，要让公众相信罗氏在以实际行动证明其为公众健康服务的宗旨没有变。

案例三：长虹：海外“受骗”风波

3月5日，《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额，受骗金额可能高达数亿》一文。文章称，长虹在美国遭遇巨额的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，报道称长虹受骗已惊动了外经贸部。该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重。尽管在当晚长虹进行一系列的危机公关，对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”，但危机还是来了，让人措手不及。

6日股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2600多万，甚至影响了大盘的走势。此后数天内，国内各媒体开始对“长虹在美国遭巨额”的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。

公关得分：60分

点评及理由：

长虹在看似突如其来的公关危机中反应的速度是迅速的，在寻找到危机产生的根源后于当日晚即展开了一系列的危机公关举措。这些措施体现了危机公关处理应该具备的及时性、全面性的原则。纵观对此次公关危机所取的措施，长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行，脉络比较清晰。在危机爆发的当天，长虹就及时提供给各大媒体一份声明，虽然有一些简单和模糊，但在一定程度上防止了负面信息的扩散。其次，在危机发生后的第一时间开展系列的公关、媒体公关、公众公关，使危机给企业造成的损失减少到最低。尤其是长虹依靠与的良好关系，展开公关，让绵阳市委出面说话，使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭巨额》进行了澄清，起到了积极的效果。而长虹公开声称将保留取法律途径解决“被”，同时邀请律师通过网站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等，则是稳定股民信心的一个手段。

同时长虹在处理公关危机方面也有不少败笔。总结起来有这样几点值得反思：首先，危机管理不到位。对于一个企业来说，建立公关危机的预警机制是非常重要的，最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。但是由于长虹内部管理的混乱以及工作人员的责任心不强，缺乏全员公关意识等因素的存在最终导致危机爆发。其次，同行关系不融洽。长虹公关危机直接反映了长虹与竞争对手关系的恶劣程度。长虹董事长倪润峰在北京参加全国政协会议期间接受记者访时就指出，这次危机是由基地设在广州的一家香港上市的企业所放的暗箭。可见长虹与同行之间的关系到了非常危险的地步。第三，媒体关系不和谐。作为国内知名的大企业，但是长虹在媒体的沟通上却没有与大企业的身份相匹配和协调起来。长虹“遭”被报道后，国内各大媒体开始了大规模跟风和炒作，除了给沉寂已久的家电市场增添几分热闹之外，更多的是反衬出长虹与媒体的关系不和谐。尽管一些媒体对长虹“遭”听取了长虹方面的意见，并就此做了分析，但就总体而言，大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身是不利。

案例四：富士：“走私”丑闻

2003年关于“富士走私”的传闻在坊间流传，而后更被传媒曝光，问题的焦点又更多的集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，仅有的一份“与自己无关”的声明更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督，企图蒙混过关之意。而在媒体公关上，富士更多的是“义正严词”，试图使媒体屈服。

“富士走私”丑闻更是遭到同行诟病。柯达全球副总裁对外宣称：柯达对珠海真科的“灰色行为”早就有所耳闻，珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。乐凯也表达了“极为不满”的情绪，并早就收集了有关真科的“违规资料”，并上报国家经贸委。“在我们看来，富士与中港照相本来就是一家。”“中港照相参与走私，富士难脱干系！”富士成为了众矢之的。

对于富士涉嫌走私，富士(中国)副总经理小泉雅士称，无论是富士总部还是富士(中国)，都从来没有给珠海真科投过一分钱。实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。有关“走私”的传闻与富士公司无任何瓜葛。

可调查表明，在中港照相的旗下，竟有十几家“富士”名号的公司。富士，本该紧急取危机公关战略，力争平息危机，以保住自己苦心经营多年的中国市场。可是令人遗憾的是，在其涉嫌走私已经是公开的秘密的前提下，富士居然未取任何危机公关策略，而是在珠海真科东窗事发后，干脆把自己推了个一干二净。

公关得分：5分

理由及点评：

国内媒体与公众对于跨国公司进入中国市场的看法也在发生着变化，先是认为它们是“天使”，随着时间的推移，传媒与大众逐渐认识到一些跨国公司的“另一面”，媒体对于跨国公司的报道也逐渐从“宣扬”转为“揭幕”，承担起向公众披露跨国公司危机的重要职责，这同时也是国内媒体市场化的需要。而部分跨国公司又对自身的不合法和违常理行为在媒体和公众面前遮遮掩掩，不肯说明事情的来龙去脉，之间必然产生碰撞。在很多时候，由于跨国公司对中国媒体的不理解或者处理不当，往往促发危机爆发。而又由于公众与企业这种信息不对称的关系使得公众受媒体舆论影响较大，所以危机公关在很大程度上就是要考虑如何向媒体进行公关。

富士在媒体公关方面一直差强人意。关于“富士走私”的消息不断被传媒曝光时，富士多以沉默作答，“与自己无关”的声明也只是推卸责任。而在对待媒体上又取“义正严词”的态度，试图使媒体屈服。富士一纸声明函发给北京某著名财经媒体，表示要诉诸法律来解决被曝光事宜。事与愿违的是，就在富士发出声明的两个星期后，北京这家报纸仍然利用较大的篇幅对富士以及“胶片”走私作了追踪报道，并配有社评性的评论，大有将曝光“富士走私”进行到底的决心。富士作为一家国际性的公司，在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身份相匹配的风范。各大媒体开始了大规模追踪报道，则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。与柯达相比富士缺乏了一种与媒体互动性的双向沟通。这种双向的沟通不仅仅是一种物质利益上的关系，更重要的是在精神层面上的东西。

富士之所以得了较低得分值，另一个重要原因是其违反了中国的法律法规的底线。

案例五：家乐福：“进场费”风波

入夏之后，中国的各类供应商不断揭竿而起，使驰骋中国零售业并作为第一家赢利的国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机。

6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板。接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。此后，炒货风波“跨”出上海，南京家乐福也遭“讨伐”。随后“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调，后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。

公关得分：10分

点评及理由：

家乐福与供货商的“通路费”问题体现了厂商之间市场和利润的博弈，只是这一系列在短时间内都聚集到家乐福身上，瞬间爆发，使家乐福危机空前。

作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国的公关上似乎一直是个“门外汉”。据路透社2001年2月报道，中国经贸委官员表示，法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方的审批，而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央许可的规定。《金融时报》更进一步指出，中国已经开始对家乐福取整改措施。在这个里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”，还不如说是其公关的失败。“进场费”也是同样的道理，当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候，相关的各级部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理？唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。“进场费”风波发生后，作为市场宏观调控与监管者，和工商行政部门一直没有介入。

其实，家乐福可以拜会上海市工商业联合会或商委，甚至中华商业联合会等国家机构，将整个进行陈述与沟通，取得机关的支持与谅解，以调节各方的“剑拔弩张”的局面。家乐福更可以从两个方面与供货商沟通：一方面积极与上海炒货行业协会商谈，寻找出双方的分歧点，争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。另一方面，家乐福与炒货供应厂家分别沟通，倾听各自的想法，尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线，为以后事情的解决提供参考。与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦，而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。

案例六：麦当劳：“消毒水”

7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场，消费者愤然报警。

一周后，麦当劳发表简短《声明》，用主要文字描述过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。经媒体多方报道，历经半月麦当劳和消费者达成和解，但双方对和解内容保密。

此前的5月麦当劳某北京分店已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情。当时受害者得到的回复是“没想到他们的态度特别不好，连最起码的医药费他们都不愿意出。店长还跟我说什么，现在是特殊时期，他们的压力特别大，希望我能体谅她”。问题得不到解决，消费者寻求媒体投诉。

公关得分：30分

理由及点评：

消费者投诉处理不当是500强在中国一直头疼的问题。像“砸大奔”等的发生都是由于处理消费者投诉不当酿成危机爆发。美国提运公司副总经理玛丽安娜.拉斯马森提出过一个著名的公式：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。如果企业处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反，他们会认为这是一家值得信赖的企业，并有可能刺激消费者的“二次购买”。毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯了错误的态度。

一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。“消毒水”中，麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题：第一，店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场，说明麦当劳对消费者漠视，以及在危机处理机制上的欠缺。即使一份以我为中心的所谓的“声明”，也只是在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的用户争执唯一的结果就是损坏企业和品牌形象。第三，不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”，完全是想草率应付。如果麦当劳满足消费者合理要求，给足消费者“面子”，在辅之以“感情”因素，“消毒水”自然可以得到圆满的解决。在整个危机公关的中，麦当劳应该这样处理：真诚的消费者公关——取得谅解，诚恳的公众公关——赢得信誉，开诚布公的媒体公关——赢得口碑。

案例七：SONY彩电：“召回”风波

7月底，索尼(中国)公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提品免费维修的。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。

公关得分：80分

点评及理由：

与“东芝笔记本电脑”相比，索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能扩大的危机尽量弱化，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。有如下公关经验值得借鉴：第一，积极与消费者沟通，争取主动性。几乎与日本同步，索尼中国公司于7月29日在许多媒体都还不知情的情况下，主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》，把出现瑕疵产品的来龙去脉进行描述，并提出解决的办法。索尼此举与当年三菱“帕杰罗”中三菱公司试图置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比，在整个危机公关的开始阶段以积极的态度取得了主动权。不妨设想，如果索尼不积极主动地披露产品问题而是被媒体曝光的话会怎样？第二，指定新闻发言人，保证信息统一性和畅通性。索尼很好地贯彻了这一思想，整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理，保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。在回答媒体关于索尼彩电的“瑕疵”等问题时，该经理表现了公关人应具备的新闻及公关技巧，给媒体提供了一个可靠的信息源，使媒体尽可能获得全面的信息，避免了各类无根据猜测产生，挽回了形象。第三，以真诚的态度面对消费者。索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery)，即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同再次发生并且提供合理和适当的赔偿，直到安全摆脱这次危机。索尼公司表达了对产品出现问题的遗憾和歉意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品免费的维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任。