郑州lg空调售后服务_郑州lg空调售后维修电话

1.急需07十大危机公关处理的案例分析

2.国美电器是什么性质的企业?

地暖温控器十大品牌排名第一位：曼瑞德（全球化、国际化著名地暖温控器品牌、中国地暖自控系统领先品牌、地暖温控冠军、地暖温控器十大品牌）

曼瑞德是全球领先暖通自控产品、供热计量产品制造商，是中国地暖行业的“温控系统”领军品牌。截止2008年，曼瑞德应用在国内地暖系统中的相关产品的数量在同行企业中名列前茅。其中，电热执行器超过10万只，温控器达到25万只，分集水器达到10万路。曼瑞德上述可喜的销售业绩，连同其卓越的技术优势，奠定了曼瑞德在国内地暖温控系统领域的领军地位。2009年4月，曼瑞德被评为中国地暖行业惟一一家地暖温控系统领军品牌。今年4月，曼瑞德再次摘取了我国地暖温控系统领域领军品牌的桂冠――2009年度~2010年度中国地暖行业领军品牌。

地暖温控器十大品牌排名第二位：海林（国内最早的温控专业设备、地暖温控器十大品牌、、中国驰名商标、暖通制冷行业十大民族品牌）

海林公司专业从事中央空调自控产品、供热采暖自控产品及高效太阳能热水系统的研发、生产与销售。海林温控器是国内出现最早的温控专业设备，产品适用于工业、商业及家庭居室的温度控制，用于控制风机盘管自动控设定温度运行。海林品牌系列温控器采用最新的外观设计，融入了最优的PCB线路板设计理念，最全面的检测和实验手段，确保产品质量绝对为国内第一品牌，十多年的市场验证和技术领先的品牌方针，使海林温控器在国内，外有很高的市场占有率。

地暖温控器十大品牌排名第三位：铭仕（中国铝塑管材生产10强企业、中国十大著名品牌、著名地暖温控器品牌、中国驰名商标企业）

日前，浙江铭仕管业有限公司顺利通过国家统计局中国市场调查研究中心评审，获得2011年度“中国铝塑管材生产10强企业”和“中国十大著名品牌”两项荣誉。铭仕管业是目前国内专业生产各类铝塑管材、铜质管件、铜质阀门及铜质热锻管路连接件的大型企业，公司多项管件技术填补了行业空白，产品被列为国家级火炬计划项目，成为建设部工程推荐产品、国家康居示范工程样板产品，并被评为中国驰名商标企业。

地暖温控器十大品牌排名第四位：霍尼韦尔（全球最受欢迎品牌、国际知名地暖温控器品牌、地暖温控器十大品牌、暖通制冷行业十大民族品牌）

霍尼韦尔是一家国际性从事自控产品开发及生产的公司，公司成立于一八八五，有超过百年历史的国际公司，一九九六年，被美国“财富”在杂志评为最受推崇的20家高科技企业之一。营业额达300亿美元，在全球，其业务涉及：航空产品和服务，楼宇、家庭和工业控制技术，汽车产品，涡轮增压器，以及特殊材料。霍尼韦尔公司总部位于美国新泽西州莫里斯镇。

地暖温控器十大品牌排名第五位：西门子（世界最大的机电类公司之一、国际著名地暖温控器品牌、暖通行业标杆企业、世界500强企业）

西门子股份公司（SIEMENS AG FWB：SIE, NYSE：SI）是世界最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳·冯·西门子建立。如今，它的国际总部位于德国慕尼黑。在自动化与控制领域，西门子是世界上最大的工业自动化以及楼宇科技领域的产品、系统、解决方案和服务的供应商，为中国工业的各个领域服务。2010年《财富》世界500强企业颁布西门子最新排名第40位德国西门子公司

地暖温控器十大品牌排名第六位：欧姆龙（跨国公司中国贡献奖、中国优秀诚信企业、十大高销售额外商投资企业、地暖温控器十大品牌、全球著名地暖温控器品牌）

自1933年5月10日创业至今的70多年中，通过不断创造新的社会需求，欧姆龙集团已经发展成为全球知名的自动化控制及电子设备制造厂商，掌握着世界领先的传感与控制核心技术。 截止到2009年度，欧姆龙集团已经拥有员工36，299人(2010年4月)，全球营业额近5,300亿日元。产品品种达几十万种，涉及工业自动化控制系统、电子元器件、汽车电子、社会系统以及健康医疗设备等广泛领域。

地暖温控器十大品牌排名第七位：耐克森Nexans（全球500强企业，电地暖十大品牌，知名地暖温控器品牌、全球最大的发热电缆供应商之一）

耐克森Nexans是全球最大的电缆生产厂商，提供最完整、最全面的电缆及部件解决方案，作为目前世界电缆业三强之一的耐克森公司，将发挥其在研发、资金、技术和市场上的优势，使其继续成为专业、高质量和优质服务的代名词。

地暖温控器十大品牌排名第八位：丹麦丹佛斯（恒温供热领域的先进技术和产品在中国具有非常高的行业，电地暖十大品牌、知名地暖温控器品牌）

丹佛斯电热地暖系统的所有产品均来自丹麦原装进口，行销欧洲及全球六十多年的一种高性能，全隐蔽，自控恒温式地面辐射采暖系统。它具有安装方便，安全节能，免维护等等诸多优点。高品质及暖线本身安全构造确保了使用丹佛斯电热地暖系统的安全性。

地暖温控器十大品牌排名第九位：万家暖（世界先进水平的智能供暖系统、国家二级企业、地暖温控器十大品牌、电地暖十大品牌）

万家暖温控器是经河南省宝泰实业有限公司与郑州电缆有限公司联合研发、生产。该产品通过国家电线电缆质量监督检验中心检测，符合IEC60800标准产品。公司经过50年的建设现已发展为国家大型Ⅰ档企业，国家二级企业，外贸自主经营企业，国家经贸委重点联系的的1000家企业和“中国脊梁国有企业500强之一。并先后荣获全国百家质量优秀企业，国家一级计量单位，国家安全特级企业，部级设备管理先进企业等称号。

地暖温控器十大品牌排名第十位：华阳天地（国内专业温控器生产厂家、知名地暖温控器品牌、电地暖十大品牌、北京华阳天地电子科技有限公司）

北京华阳天地电子科技有限公司是一家专业从事暖通自控设备和楼宇自控设备的开发、生产、销售、服务于一体的高新企业。主要产品有：风机盘管温控器；电采暖温控器；水采暖温控器；超导电暖气温控器；太阳能温控器；电热膜温控器；发热电缆温控器；燃气壁挂炉温控器；电采暖锅炉温控器等产品。种类丰富，配套性强，可以为用户提供完善的产品设计、售后服务及技术咨询，是众多空调厂商、工程公司、代理商及经销商的最佳选择。

与空调、散热片、壁挂炉相比，地暖是近20年来发展最快的一种家庭供暖形式，地暖的关注度与选购已成烽火燎原之势。不过，与传统供热系统不同，地暖是作为一套系统形式出现，地暖温控器、分集水器、地暖管材等共同构成整个地暖系统，它代表了未来家庭采暖的发展趋势。舒适100网一直立足地暖专业安装，地暖温控器十大品牌排名由舒适100网综合选出，此排名仅供消费者参考选择之用，用户根据自身的消费情况和使用习惯选择适合自己的地暖温控器品牌。

急需07十大危机公关处理的案例分析

吴宏晖

吴宏晖，专门从事大中型企业培训工作的培训大师，在海尔担任过较长时间的培训工作原创《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧（技巧篇）》两门课程。讲课从学员实际工作提炼出来，在教科书上没有、在工作中却很实用的技能，受到企业和学员的热情欢迎。“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”、资深服务管理培训专家称号。

中文名：吴宏晖

国籍：中国

职业：培训讲师

主要成就：2009年度中国新锐培训师

代表作品：《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》

性别：男

专业：管理技能、客户服务、销售技巧

人物简介

国内著名服务管理研究学者，“感动式服务”的倡导者。曾任职海尔售

后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。

吴宏晖老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上吴老师荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

吴宏晖老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善。

人物履历

吴宏晖老师在海尔售后服务总部期间，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师。

吴宏晖老师在三星销售总部工作期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国近万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；期间每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式

主讲课程

2013年吴宏晖老师主讲的自己原创课程有：

1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、

2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》

3、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》

4、《深度关系营销与客户会员制管理》

5、《营造忠诚的客户关系管理》

6、《服务领先与行业创新策略》

7、《打造中国制造业的服务标杆》

8、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》

培训领域

2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上吴老师荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

培训风格

生动、严谨、轻松、亲和、表现力强

吴宏晖老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善。

服务客户

曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、海尔大学、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器

马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具

首钢、三一重工、斗山机械、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、英特尔、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS

中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖南电信

阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、精伦电子、诺华制药、先声药业、维益食品、伊利集团、浙江人寿、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、河北电力、山东航空、中国国航、首都机场、富华游乐园等企业实施授课服务。

国美电器是什么性质的企业?

1、LG翻新事件

LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。

点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上对LG翻新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了，作为国际知名品牌的LG在危机公关方面的无知与短视。

2、摩托罗拉手机爆炸事件

2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。

点评：意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。

3、戴尔断货诚信风波

自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。与诸多企业的危机事件不同，这次戴尔的意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场的缺货现象，而非戴尔公司内部。可惜的是，作为一家零库存的直销企业，戴尔并没有及时的采取有效的应对措施，才最终导致了这起意外风波的发生。

点评：不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在，没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范，由此足以看出，日常危机管理与危机预警的必要性。同时，通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视的作用。

4、西门子贿赂丑闻

这起波及西门子全球市场的贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日，西门子贿赂案审查人员宣布，最新调查表明，自上世纪90年代中期起，西门子的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。8月20日西门子贿赂案再起风波，德国《经济周刊》援引西门子内部人士的话说，西门子中国约90%的业务都是通过第三方执行，在西门子中国公司的运营当中将近有一半的业务涉及行贿，从此广大中国媒体密切关注西门子贿赂丑闻。

点评：通过10亿欧元的贿赂额与“50%的业务与贿赂有关”，我们足以看出西门子贿赂程度的严重性，这也同时严重破坏西门子在全球公众心目中的品牌形象，一系列灰色交易也会使公众给西门子打上不恪守商业道德的烙印，直接影响了公众对西门子的信心，其企业声誉受到重创，直接冲击西门子的百年基业。

5、森马广告风波

2007年，借力于谢霆锋等大牌助阵，通过以网络广告为主的宣传方式，在业内迅速蹿红而成为知名时尚休闲服饰品牌——森马“成也广告，败也广告”。在森马“全球变暖”的广告中，画面上，一名年轻人戴着耳机享受音乐，上述广告词占据了显眼的位置。此广告在腾讯网站刚刚发布不久，便因为其广告词内容体现出的对环保的漠视而遭到网民的炮轰。

点评：社会责任对于企业来说是把“双刃剑”，同时它更不应该成为企业广告炒作的素材。难能可贵的是，在这起广告风波发生之后，森马方面积极的承认错误，并诚意的进行了媒体公开道歉，才使风波在短期内得以化解。通过这一事件，我们能够充分认识到博客等新媒体对企业危机的触发作用，同时也提醒广大企业广告素材选择的严肃性与慎重性。

6、家乐福群殴、踩踏事件

从所售被子羊绒含量不足遭遇诚信质疑，到深陷“采购门”受贿事件，从中秋前夕与郑州蒙牛的恶性群殴事件到重庆踩踏事件，整个2007年对于家乐福来说可谓是烦心事不断。通过家乐福与郑州蒙牛的恶性群殴事件，及之前与家乐福有关的一系列诸多有关进场费风波，我们可以看出，零售巨头对供应商的不断利益打压。从诸多有关进场费事件及这起恶性群殴事件的最终解决，我们不难看出，广大供应商对零售巨头的无可奈何。

点评：虽然具有“店大欺商”的霸权，但家乐福这种无视供应商、消费者利益，无视企业责任与企业声誉的作法，终会使其自食其果的。同时，通过家乐福的一系列危机事件，我们可以看出在目前的洋巨头超市背后恶化的供应链关系，及随时可能被触发的企业危机。

7、品客、乐事、依云遭遇“标准门”

2007年底，品客薯片、乐事薯片与依云矿泉水一同上榜国家质检总局的黑名单，被定性为不合格产品，原本畅销全球市场的三大知名品牌产品在中国却成了不合格产品，实在令人震惊，因此三品牌一时间成为各大媒体追逐报道的对象与广大公众品头论足的话题。在品牌上榜国家质检总局黑名单之后，三品牌厂商虽均没有对此进行正规的事件声明，但却不约而同的将“中国标准”确定为事件的“罪魁祸首”。

点评：既然产品要来到中国市场，就要符合其相关标准与规定，这一切都是需要在产品进入中国市场之前解决的。品客、乐事、依云三品牌在遭遇“标准门”之后，不从自身找原因，而同声幼稚的问罪于中国标准，据此我们足以看出三品牌危机管理的缺失及部分洋品牌随时可能触发的“中国标准”之痛。

8、奔驰汽车安全风波

2007年6月5日，洛阳王先生驾驶德国原装进口奔驰S350在连霍高速公路385公里处与一辆“东风”货车追尾相撞，该车前部及顶部严重损坏，但该车配置的8个气囊均没有弹出，乘坐该车的车主和女儿受伤。其后车主就安全气囊问题多次与奔驰郑州经销商及奔驰公司中国总部交涉未果。12月16日，王先生将自己面目全非的奔驰轿车拖到郑州市区以北的黄河岸边，面对母亲河誓言“今生只用国货”，一时间威震全球的奔驰被推到了“火山口”。

点评：据当事人称，就这起事件奔驰公司方面回应“车没撞到位，没达到安全气囊开启的条件”。在中国市场，奔驰公司一再否认旗下汽车的安全问题而拒绝赔偿，其在中国市场凭借强势与霸气、拿声誉来换市场的作法，是一种短视与随时被危机公关所自焚的作法。

9、华为等知名企业辞工潮

旨在保障员工正当权益的新《劳动合同法》将于2008年1月1日起正式实施，谁知，从2007年9月起，华为、沃尔玛、泸州老窖、剑南春、家乐福等诸多知名企业，均在新法实施之前出现了各种形式的辞退员工事件，虽然对外均宣称并非为逃避新劳动法，但均不能提供正常的员工辞退理由。

点评：虽然有关企业的作法，从表面看能够保住企业的经济利益，但却因此而失信于员工、政府、媒体与公关，难过社会责任关，并因此使其声誉资本受损，因此可以说这些知名企业博弈新劳动法的作法是因小失大的短视行为。

10、中石油社会责任风波

2007年12月下旬，由人民网主办的企业社会责任调查活动结果公布，最终中石油、国家开发银行、三星(中国)、海尔等20家企业获得了“人民社会责任”奖。谁知，对于中石油的获奖，一时间竟在网络与广大公众中成为笑柄。

点评：广大网友对中石油社会责任的不认同，归根到底是一个企业声誉问题，企业声誉需要一个长期的积累过程，其积累需要靠良好的产品品质、出色的售后服务与全方位的社会责任措施与公众的主观认可等多重因素来决定。中石油上演的这起“掩耳盗铃”式的笑话令人深思。

写在最后：回顾2007年中国企业的危机公关事件，真可以用“数不胜数”来概括，虽然个案的触发原因与发展过程不尽相同，但在诸多企业危机公关事件的背后却有着多个共性与千丝万缕的联系。

香港联交所上市的民营企业，是香港上市一家股份有限公司。

2004年在香港联交所上市，包括“国美”、“大中”、“永乐”在内的三大零售品牌，均属于国美。

截止2016年末，国美在中国拥有1581家门店，覆盖428个城市，并建立了以大区域仓、城市仓和全国终端配送覆盖的立体物流网络，覆盖95.5%的地级市，91.0%的县区，71.0%的乡镇。

扩展资料：

国美控股集团有限公司

一、发展历程

1987年1月1日，国美电器在北京成立了第一家以经营各类家用电器为主，仅不足一百平米的小店。从1993年始，国美电器统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式。

2003年11月国美电器在香港设立分部，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，同时预示国美电器最终将进入国际市场。2004年6月国美电器在香港成功上市（股票代码：00493）。

作为家电及消费电子零售连锁企业，国美电器不仅启动了以消费需求为核心，全面整合供需链资源的多渠道新兴商业模式，更打造了中国家电零售业先进的以消费需求为导向的信息化系统，全力保障消费者利益。

国美的ERP系统像大数据一样极大地实现了与供应商发现、研究与共同满足消费需求的能力，在ERP系统平台上，零供双方共享消费需求和市场数据。

二、国美产业

1、线下零售板块

由国美电器开创先河，力拓中国家电连锁新业态，是新模式创作者和行业领导者。关联相关领域，成立国美售后公司、安迅物流、ODM/OEM自有品牌公司，控股三联商社。同时试水新行业，于2015年2月注册成立临沧国美茶叶有限公司。

2、智能家居制造板块

在智能家电领域，推出智能家居频道，涵盖智能家电、智能穿戴等全系商品，形成一站式购物智能生活圈。同时，对家电产品外观、功能自主开发、设计，拓展国内各品类代理品牌及进口生活电器品牌代理，先后成立恒信商贸公司、战圣商贸公司。

3、互联网板块

随着发展步伐的加快，国美控股集团对旗下电商的定位和方向做出重大调整：国美在线和库巴购物网将实现后台统一管理和资源共享，走出了一条“新双品牌+双模式”的创新发展之路。同时利用自身的渠道优势，向跨境电商、酒窖等新领域拓展。

参考资料：